近日，溫州的謝先生突然接到了開(kāi)元曼居酒店（紹興魯迅故里店）的索款電話，告訴他今年居住的房費(fèi)242元在飛豬APP平臺(tái)上沒(méi)有扣款成功，需要他將房款打到酒店平臺(tái)的支付寶賬戶。謝先生想起是今年的1月14日曾在紹興旅游，居住在該酒店。

“因?yàn)檫^(guò)去時(shí)間太久了，訂單早就關(guān)閉，看不出是否支付成功。賬單上也沒(méi)查詢到。電話還是私人手機(jī)打來(lái)的，有點(diǎn)擔(dān)心是詐騙電話。半年后才問(wèn)我們來(lái)要房費(fèi)，真的有點(diǎn)離譜。”謝先生告訴記者。

隨后，記者聯(lián)系到了開(kāi)元曼居（紹興魯迅故里店）的負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人表示，今年1月開(kāi)始，合作的飛豬平臺(tái)改變了訂單結(jié)算的模式，使用時(shí)需要后臺(tái)確認(rèn)，才能進(jìn)行扣款，但一直沒(méi)有工作人員來(lái)通知，直到酒店7月核算賬款時(shí)，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。但1—4月的賬款已經(jīng)逾期，無(wú)法在網(wǎng)上操作扣款，向集團(tuán)內(nèi)部反映，與飛豬進(jìn)行溝通后，都沒(méi)有得到良好的解決方案，只能電話聯(lián)系顧客，自行追回。

“一共有100多單，涉及到金額近10萬(wàn)，目前的追回率只有百分之五六十。而且大部分客人都是游客，離開(kāi)紹興后很難追回，我們幾個(gè)工作人員這些天都在一個(gè)個(gè)打電話聯(lián)系。但確實(shí)這個(gè)失誤跟顧客沒(méi)關(guān)系，所以顧客提出折扣優(yōu)惠等要求，我們都會(huì)盡量滿足�！本频曦�(fù)責(zé)人無(wú)奈地說(shuō)。據(jù)了解，謝先生聽(tīng)說(shuō)了事情原委后，已經(jīng)支付了193元，打了個(gè)八折。

像謝先生這樣最開(kāi)始懷疑是詐騙電話的情況并不少，為了證明真實(shí)性，8月15日，酒店已經(jīng)向塔山派出所報(bào)案。

派出所馬警官來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，還通過(guò)紹興市公安局指揮中心110的轉(zhuǎn)接電話，向懷疑的顧客說(shuō)明了情況，酒店又添加了顧客微信，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)視頻等方式，取得了他們的信任。

“大家有防詐騙意識(shí)確實(shí)是很好的，但這個(gè)情況確實(shí)有些特殊。如果是表示懷疑，可以通過(guò)向警方核實(shí)等方法來(lái)驗(yàn)證。但如果警方已經(jīng)解釋清楚，還惡意拒絕支付，是存在一定法律責(zé)任的。希望大家能理解。”馬警官告訴記者。

記者也聯(lián)系了飛豬平臺(tái)。平臺(tái)客服表示謝先生等顧客的訂單確實(shí)存在“商家超時(shí)操作未發(fā)起扣款”的情況，但是否是飛豬改變結(jié)算模式，導(dǎo)致扣款失敗，還要進(jìn)行內(nèi)部核實(shí)。

作者：見(jiàn)習(xí)記者 王文其編輯：沈潔